{"id":10,"date":"2024-04-04T03:23:21","date_gmt":"2024-04-04T00:23:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/suusonaline-turundus\/"},"modified":"2024-04-27T16:37:28","modified_gmt":"2024-04-27T13:37:28","slug":"suusonaline-turundus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/suusonaline-turundus\/","title":{"rendered":"Suus\u00f5naline turundus"},"content":{"rendered":"<div id=\"id25\" class=\"FreeTextIdevice\">\n<div class=\"iDevice emphasis0\">\n<div id=\"ta25_1\" class=\"block\">\n<p>Suus\u00f5nalise turunduse v\u00f5imalustest organisatsiooni turunduskommunikatsioonis on soovitatav lisaks lugeda Eensalu (2009) Tartu \u00dclikoolis kaitstud magistrit\u00f6\u00f6st \u201eArvamusliidrite roll tarbimispraktikate kujundamisel\u201d (<a href=\"http:\/\/hdl.handle.net\/10062\/10535\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/hdl.handle.net\/10062\/10535<\/a>).<\/p>\n<p><strong>\u00dclevaade<\/strong><\/p>\n<p>Suus\u00f5naline turundus ehk WOM (<em>word of mouth<\/em>) on otset\u00f5lkes suus\u00f5naline, inimeselt inimesele leviv turunduskommunikatsioon. Arvestades n\u00fc\u00fcdisaegset\u00a0<em>online<\/em>-kanalite konteksti, siis on see defineeritud ka kui tarbimisteemaline mitteformaalne suhtlus (Eensalu 2009).<br><em><\/em><\/p>\n<p><em>\u201eTarbimisteemaline mitteformaalne suhtlus on m\u00f5ne organisatsiooni ja\/v\u00f5i br\u00e4ndi, toote v\u00f5i teenuse kohta (positiivseid v\u00f5i negatiivseid) hinnanguid sisaldav mitteformaalne suhtlus v\u00e4hemalt kahe vestluspartneri vahel, mis v\u00f5ib aset leida nii veebis kui vahetus suhtluses.\u201d<\/em>\u00a0(Carl 2006, Eensalu 2009: 10 kaudu)<\/p>\n<p>Lihtsustatult on suus\u00f5naline turundus:<\/p>\n<ul>\n<li>huvitava, kasuliku, vajaliku (tarbimisteemalise) info vabatahtlik jagamine;<\/li>\n<li>isikliku hinnangu andmine tootele v\u00f5i br\u00e4ndile, soovitamine ja kogemuse jagamine.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lisaks inimestevahelisele loomulikule tarbimisteemalisele mitteformaalsele kommunikatsioonile on v\u00f5imalik eristada ka m\u00f5ningaid erivorme, nt\u00a0<em>buzz<\/em>-agendid (<em>buzz makers<\/em>) ja nn br\u00e4ndijutlustajad (<em>brand ambassadors<\/em>) (vt ka ptk \u201eKliendisuhtluse korraldamine\u201d).<br><em><\/em><\/p>\n<p><em>\u201e<strong>Buzz-agendid<\/strong>\u00a0on turundusagentuuriga liitunud tarbijad, kes teatud tasu eest on n\u00f5ustunud jagama oma suhtlusringkonnas teavet agentuuri kampaaniatest ja\/v\u00f5i turule toodavatest uutest toodetest, raporteerides agentuurile vestluste toimumisest ja sisust.\u201d<\/em>\u00a0(Carl 2006, Eensalu 2009: 20 kaudu)<\/p>\n<p><strong>Br\u00e4ndijutlustajad\u00a0<\/strong>(<em>brand ambassadors<\/em>) on veendunud ja lojaalsed br\u00e4ndi f\u00e4nnid, kes igal v\u00f5imalikul juhul selle headusest v\u00f5i toote omadustest teistele r\u00e4\u00e4givad. Kusjuures nad ei pruugi alati olla ise br\u00e4ndi intensiivsed tarbijad, aga nende m\u00f5ju potentsiaalsetele tarbijatele v\u00f5ib olla v\u00e4ga suur. Otset\u00f5lkes v\u00f5iks neid nimetada ka br\u00e4ndisaadikuteks, ent see v\u00f5ib olla veidi eksitav, kuna on oluline eristada, et\u00a0<em>brand ambassador<\/em>\u2019id tegutsevad vabatahtlikult ja omal initsiatiivil ega ole otseselt motiveeritud ega saadetud s\u00f5numit edastama konkreetse br\u00e4ndi poolt.<\/p>\n<p><strong>Rakendusv\u00f5imalused<\/strong><\/p>\n<p>Suus\u00f5nalise turunduse suurim efekt tuleb esile sotsiaalv\u00f5rgustikes, kus \u00fche kasutaja\/f\u00e4nni arvamus j\u00f5uab hetkega sadade v\u00f5i tuhandete inimesteni.\u00a0<em>Offline<\/em>-suhtluses selliseid hulki korraga k\u00f5netada pole praktiliselt v\u00f5imalik. Samas on n\u00e4ost n\u00e4kku jagatud infol parem kvaliteet, kuna nt Facebooki s\u00f5numite\/meeldimiste\/kommentaaride suhtes hakkab paljudel kasutajatel j\u00e4rjest enam tekkima kas ignorantsus v\u00f5i t\u00fcdimus. \u00dchelt poolt on selle p\u00f5hjus s\u00f5numite paljususes ja teisalt asjaolus, et s\u00f5numi algallikat sageli ei tunta ning s\u00f5num on vastu v\u00f5etud mitme vahendaja kaudu.<\/p>\n<p>Sotsiaalmeedia spetsialist ja raamatu \u201eThe Facebook Era\u201d autor Clara Shih leiab, tuginedes uuringutele (Edelman), et nn sotsiaalmeediav\u00e4simusest tingituna usaldavad tarbijad s\u00f5prade soovitusi varasemast v\u00e4hem ning turustajad peavad sellega samuti arvestama (Shih 2011: 120).<\/p>\n<p>Samas n\u00e4itavad paari viimase uuringu tulemused siiski veel tugevat sotsiaalmeedia m\u00f5ju tarbijakogemuse jagamisel ning soovitamisel.<\/p>\n<p align=\"center\"><em>Joonis 1.2 Sotsiaalmeedia roll tarbimisteemalises mitteformaalses suhtluses 1300 tarbija ja 120 turundusjuhi uuringu p\u00f5hjal.<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto\" src=\"https:\/\/sisu.ut.ee\/wp-content\/uploads\/sites\/216\/suusonaline_joonis.png\" width=\"704\" height=\"235\"><\/p>\n<p align=\"center\"><em>Allikas: Olenski 2011. Chief Marketing Officer (CMO) Council and Lithiumi uuringu p\u00f5hjal.<\/em><\/p>\n<p>P. R. Smithi v\u00e4itel r\u00e4\u00e4givad rahulolematud kliendid oma negatiivsest tarbijakogemusest kuni 11 inimesele, samal ajal kui rahulolevad vaid 3-4 inimesele (2011: 128).<\/p>\n<p>Eensalu (2009) magistrit\u00f6\u00f6 aluseks olnud uuringutest ilmneb, et positiivsest tarbimiskogemusest r\u00e4\u00e4gib Eesti elanik keskmiselt 4,1 s\u00f5brale-tuttavale, negatiivsest kogemusest 4,8-le. Seega ei saa kindlalt v\u00e4ita, et negatiivsed s\u00f5numid v\u00f5imenduvad suus\u00f5nalise kommunikatsiooni tulemusena kiiremini. K\u00fcll aga saab kindlalt v\u00e4ita, et suus\u00f5naline kommunikatsioon v\u00f5imendab nii negatiivseid kui ka positiivseid s\u00f5numeid kordades ning tarbijakogemuse jagamine on sageli aluseks teistele tarbijatele oma valikute tegemisel.<\/p>\n<p>John Jantsch (2012) kirjutab oma raamatus soovitamisest, kui t\u00e4nap\u00e4eva turunduse \u00fchest v\u00f5tmek\u00fcsimusest:<br><em>\u201eEnamik ettev\u00f5tteid usub, et see, kas kliendid neid soovitavad v\u00f5i mitte, pole nende enda teha. Uuringud aga n\u00e4itavad, et inimesed tunnevad vastupandamatut vajadust oma s\u00f5pradele tooteid ja teenuseid soovitada \u2013 see on s\u00fcgavale ajju kodeeritud tung. Ja nutikad ettev\u00f5tted oskavad seda tungi enda huvides t\u00f6\u00f6le panna.<br><\/em><\/p>\n<p><em>Teavitage oma kliente. Soovitustest on abi ainult siis, kui neid antakse \u00f5igetele inimestele. Selgitage oma klientidele, kellele nad peaksid teid soovitama.<\/em>\u00a0[\u2014]<br><em><\/em><\/p>\n<p><em>Soovituste tekitamise saladus peitub \u201ekliendi eluts\u00fckli\u201d m\u00f5istmises, selles, kuidas klient soovitab teid teistele, kes omakorda tekitavad veelgi rohkem soovitusi. Ettev\u00f5tted saavad eluj\u00f5ulise soovitamists\u00fckli tagamiseks suunata olemasolevaid ja tulevasi kliente l\u00e4bi j\u00e4rgmiste etappide: tunneb-meeldib-usaldab-proovib-ostab-kordab-soovitab.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"id26\" class=\"valem-q\">\n<div class=\"iDevice emphasis1\"><img decoding=\"async\" class=\"iDevice_icon\" src=\"https:\/\/sisu.ut.ee\/wp-content\/uploads\/sites\/216\/icon_preknowledge.gif\" alt=\"iDevice ikoon\">\u00a0<span class=\"valem-t\">N\u00c4IDE<\/span>\n<div class=\"iDevice_inner\">\n<div id=\"ta26_30_2\" class=\"block\">\n<p><strong>Egiptuse n\u00e4tsu lugu<\/strong>\u00a0(Time Magazine 1996, Smith 2011: 129 kaudu)<\/p>\n<p>\u00dches Egiptuse \u00fclikoolilinnas levisid kuuldused, et p\u00e4rast teatud marki n\u00e4tsu n\u00e4rimist tunnevad nais\u00fcli\u00f5pilased kontrollimatut kirge oma meessoost kaastudengite vastu. Rangete sooliste reeglitega \u00fchiskonnas tekitas see loomulikult \u00fchelt poolt suurt \u00e4revust ja teisalt ka sensatsiooni. Hoolimata sellest, et laboratooriumides katsetatud n\u00e4idistest m\u00f5ned vastupidi hoopis alandasid libiidot, olid kuulujutud visad kaduma ning ka teaduslikud t\u00f5estused ei suutnud kiirelt levivat m\u00fc\u00fcti murda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"id27\" class=\"valem-q\">\n<div class=\"iDevice emphasis1\"><img decoding=\"async\" class=\"iDevice_icon\" src=\"https:\/\/sisu.ut.ee\/wp-content\/uploads\/sites\/216\/icon_objectives.gif\" alt=\"iDevice ikoon\">\u00a0<span class=\"valem-t\">VASTA K\u00dcSIMUSTELE!<\/span>\n<div class=\"iDevice_inner\">\n<div id=\"ta27_31_2\" class=\"block\">\n<ul>\n<li>Mida t\u00e4hendab suus\u00f5naline turundus (<em>word of mouth<\/em>) ning kuidas seda kasutada ettev\u00f5tte turunduskommunikatsioonis?<\/li>\n<li>Kes on br\u00e4ndijutlustajad (<em>brand ambassadors<\/em>) ja\u00a0<em>buzz<\/em>-agendid (<em>buzz makers<\/em>)? Mille poolest nad erinevad?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suus\u00f5nalise turunduse v\u00f5imalustest organisatsiooni turunduskommunikatsioonis on soovitatav lisaks lugeda Eensalu (2009) Tartu \u00dclikoolis kaitstud magistrit\u00f6\u00f6st \u201eArvamusliidrite roll tarbimispraktikate kujundamisel\u201d (http:\/\/hdl.handle.net\/10062\/10535). \u00dclevaade Suus\u00f5naline turundus ehk WOM (word of mouth) on otset\u00f5lkes suus\u00f5naline, inimeselt inimesele leviv turunduskommunikatsioon. Arvestades n\u00fc\u00fcdisaegset\u00a0online-kanalite konteksti, siis on &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":72,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10\/revisions\/72"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon3\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}