{"id":8,"date":"2024-04-04T03:23:15","date_gmt":"2024-04-04T00:23:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/sotsiaalvorgustikud\/"},"modified":"2024-04-27T16:05:26","modified_gmt":"2024-04-27T13:05:26","slug":"sotsiaalvorgustikud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/sotsiaalvorgustikud\/","title":{"rendered":"Sotsiaalv\u00f5rgustikud"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n

\u00dclevaade<\/strong><\/p>\n

Boydi ja Ellisoni (2007) j\u00e4rgi on sotsiaalvorgustikud veebilehed, mis lubavad inimestel luua avaliku v\u00f5i poolavaliku profiili kindlaksm\u00e4\u00e4ratud s\u00fcsteemis ning koostada, vaadata ja laiendada isikute nimekirju, kellega nad on \u00fchendatud.<\/p>\n

\u201eSotsiaalv\u00f5rgustikud muudab ainulaadseks mitte see, et nende kaudu saavad inimesed v\u00f5\u00f5raid kohata, vaid pigem see, et need v\u00f5imaldavad kasutajatel n\u00e4idata oma sotsiaalseid v\u00f5rgustikke. See v\u00f5ib k\u00fcll viia \u00fchendusteni inimeste vahel, mida muidu poleks ehk tekkinud, aga see pole sageli eesm\u00e4rk, kontaktid tekivad pigem olemasolevate reaalse elu \u00fchenduste baasil, inimestega, kes on juba osa nende laiendatud sotsiaalsest v\u00f5rgustikust.\u201d<\/em>\u00a0(Tammert 2010)<\/p>\n

Kuigi Facebook<\/strong> ei ole ainus sotsiaalmeedia kanal, on see siiski maailma suurim sotsiaalv\u00f5rgustik ning seet\u00f5ttu veebip\u00f5hises turunduskommunikatsioonis \u00fcks t\u00f5husamaid t\u00f6\u00f6riistu, pakkudes v\u00e4ga laia sihtr\u00fchmade selekteerimise valikut ja erinevaid interaktiivseid v\u00f5imalusi potentsiaalsete tarbijar\u00fchmadega suhtlemiseks \u2013 laiast valikust ja h\u00e4sti sihitavatest reklaamiv\u00f5imalustest mitmek\u00fclgsete tarbijam\u00e4ngudeni.<\/p>\n

Eestis on veidi \u00fcle 600 000 Facebooki kasutaja, mis on ligi pool kogu elanikkonnast (http:\/\/www.internetworldstats.com\/europa.htm#ee<\/a>).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\"iDevice\u00a0N\u00c4IDE<\/span>\n
\n
\n

Plaanides Facebooki reklaamikampaaniat v\u00f5i muid Facebookiga seotud turunduskommunikatsioonitegevusi, on abiks veebileht\u00a0http:\/\/metrix.station.ee<\/a>, mis toob v\u00e4lja populaarseimad Facebooki lehed jm statistikat:<\/p>\n

<\/p>\n

Allikas: Metrix.Station \u20262017.<\/em>\u00a0(URLi kasutatud m\u00e4rtsis 2017.)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n

Rakendusv\u00f5imalused<\/strong><\/p>\n

Sotsiaalmeedia kanalid on lisaks sihtr\u00fchmiti t\u00e4pselt sihitavale reklaamile ja erinevatele tarbijam\u00e4ngudele ka head klienditeeninduskanalid, nt Facebook v\u00f5imaldab t\u00e4nu laiale katvusele ja operatiivsusele kommunikeerida kiire iseloomuga infot ja vajaduse korral teha ka kriisikommunikatsiooni (nt Estonian Airi operatiivsed vastused klientide k\u00fcsimustele Islandi tuhakriisi ajal 2010. kevadel).<\/p>\n

Sotsiaalmeedia kanalite kasutamisel klienditeeninduses tuleb aga kindlasti arvestada klientide ootustega vastavalt kanalile. Soovitatav on anda kliendi k\u00fcsimusele vastus v\u00e4hemalt kahe tunni jooksul v\u00f5i informeerida, millal lahendus\/vastus kanalisse ilmub.<\/p>\n

Sotsiaalmeedias klientidega suhtlemisel soovitavad praktikud j\u00e4rgmisi lihtsaid nippe:<\/p>\n

    \n
  • ei pea alustama kohe suurelt kogu sotsiaalmeedia komplektiga;<\/li>\n
  • toeta ja hoia nn superkasutajaid, nad teevad teie eest t\u00f6\u00f6d;<\/li>\n
  • hulluga ei ole m\u00f5tet vaielda, alati on keegi, kes pole rahul, aga kindlasti tuleb neid j\u00e4lgida (vaidluste \u00f5hutajad jm);<\/li>\n
  • \u00e4ra kustuta ebameeldivaid postitusi, vaid p\u00fc\u00fca leida positiivseid lahendusi. (Kraavi 2012)<\/li>\n<\/ul>\n

    Kindlasti tuleb organisatsiooni turunduskommunikatsiooni planeerimisel silmas pidada asjaolu, et Facebook on \u00fcks v\u00f5imalikest turunduskommunikatsioonikanalitest, mille vajadus ettev\u00f5tte jaoks s\u00f5ltub ettev\u00f5tte tegevusvaldkonnast ja spetsiifikast ning mille efektiivsus s\u00f5ltub ettev\u00f5tte eesm\u00e4rkidest ja tegevustest selles kanalis. Mida teeb nt Facebooki f\u00e4nnilehega B2B- (business to business<\/em>) \u00e4rimudeliga ettev\u00f5te, kes toodab spetsiifilist elektroonikadetaili kindlatele \u00e4ripartneritele?<\/p>\n

    Iga organisatsioon\u00a0ei pea<\/strong>\u00a0olema Facebookis esindatud ning ilma selge eesm\u00e4rgita v\u00f5i vajaduseta tehtud f\u00e4nnileht v\u00f5ib ettev\u00f5tte mainele kasu asemel isegi kahju teha (nt pikalt ilma postitusteta seisev f\u00e4nnileht v\u00f5ib k\u00fclastajale luua mulje, et ettev\u00f5te ei tegutsegi enam v\u00f5i ei hooli suhtlusest oma klientidega). Samas tuleb arvestada, et operatiivset infot otsivad t\u00e4nased tarbijad lisaks otsingumootoritele ja kodulehtedele ka \u00fcha enam sotsiaalv\u00f5rgustikest ning kui olete veendunud, et arvestatav osa teie toote v\u00f5i teenuse tarbijakonnast\/potentsiaalsest tarbijaskonnast on sotsiaalv\u00f5rgustike kasutajad \u2013 on kindlasti soovitatav ka seal oma ettev\u00f5tte infoga kohal olla. Sellisel juhul tuleb aga kindlasti valmis olla mitmepoolseks kommunikatsiooniks j\u00e4lgijate ja uudistajatega.\u00a0\u00a0<\/p>\n

    Teisi populaarseid sotsiaalmeedia kanaleid:<\/strong><\/p>\n

    Instagram:<\/strong> fotode jagamise keskkond ja sotsiaalv\u00f5rgustik, mis baseerub fotode kommenteerimisel. V\u00f5imaldab fotosid ka erinevate standardsete filtrite abil h\u00f5lpsasti huvitavamaks t\u00f6\u00f6delda. Facebook\u2019iga tihedalt seotud keskkond on kasvanud viimaste aastatega v\u00e4ga populaarseks ning sellel on maailmas juba \u00fcle 500 miljoni kasutaja ning Eestis \u00fcle 200 000 kasutaja (SocialStudio 2016).<\/p>\n

    LinkedIn<\/strong>: \u00e4rikontaktidel p\u00f5hinev sotsiaalv\u00f5rgustik, peamine info isikute kohta on karj\u00e4\u00e4rialane; erialaste r\u00fchmade moodustamise v\u00f5imalus, erialaste uudiskirjade tellimise v\u00f5imalus jm.<\/p>\n

    Google+:<\/strong> Google\u2019i ressursse kasutav ja Google\u2019i teenustega integreeritud sotsiaalv\u00f5rgustik (pilveteenuse lisad jm v\u00f5rreldes teiste sotsiaalv\u00f5rgustikega). Toetub Google\u2019i turundus- ja tehnoloogiastruktuuridele.<\/p>\n

    Foursquare:<\/strong> asukoha m\u00e4\u00e4ramisel p\u00f5hinev sotsiaalv\u00f5rgustik, mis teavitab GPS-seadme abil (nutitelefonides) v\u00f5rgustikus olevaid kontaktisikuid kasutaja asukohast; v\u00f5imalik siduda Facebookiga.<\/p>\n

    Pinterest:<\/strong> nn\u00a0online<\/em>-tahvel, kus kontoomanik saab organiseerida endale meeldivat digitaalset materjali ning seda teiste kasutajatega jagada ning soovitada.<\/p>\n

    Digg:<\/strong> Facebookiga \u00fchilduv veebisisu otsimise ja jagamise\/soovitamise keskkond, uudiste tellimise v\u00f5imalus jm.<\/p>\n

    Snapchat:<\/strong> keskkond kuhu saab \u00fcles laadida oma pilte ja videosid ning erinevate filtrite abil neid p\u00f5nevaks t\u00f6\u00f6delda. Maailas v\u00e4ga kiiresti kasvava kasutajaskonnaga rakendus ning ka juba turundusv\u00e4ljundeid pakkuv.<\/p>\n

    Nutikaid turundusv\u00f5imalusi pakuvad aga ka mitmed teised kitsama spetsiifikaga aplikatsioonid, mis omavad sotsiaalv\u00f5rgustikule omaseid tunnuseid, nt v\u00f5imaldavad mh kasutajatevahelist interaktsiooni. N\u00e4iteks on edukalt kasutatud turunduskampaanias nii liiklusinfo rakendust Waze, kui kaaslase otsingu rakendust Tinder.<\/p>\n

    V\u00e4ikese pausi \u00f5ppimises v\u00f5imaldab siinkohal teha meelelahutuslik \u00fclevaade erinevatest populaarsetest sotsiaalmeedia kanalitest:<\/p>\n

    <\/p>\n

    Allikas: Humphries 2012.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

    \n
    \"iDevice\u00a0N\u00c4IDE<\/span>\n
    \n
    \n

    Suhtlusv\u00f5rgustike rakendamine uuenduslikus ettev\u00f5ttes<\/strong><\/p>\n

    USA lennufirma JetBlue treenib pidevalt teenindavat personali kasutama suhtlusv\u00f5rgustikke ja ettev\u00f5ttes suhtlusv\u00f5rgustikega t\u00f6\u00f6tavaid inimesi t\u00f6\u00f6tama aeg-ajalt lennufirma klienditeeninduses, et sel viisil saaksid nt kriisiolukorras firma t\u00f6\u00f6tajad erinevaid p\u00e4devusi vastavalt vajadusele katta (Hunter 2012). See tugevdab \u00fchelt poolt organisatsiooni turunduskommunikatsiooni, kuna suhtlusv\u00f5rgustike spetsialistid on h\u00e4sti kursis klienditeeninduse n\u00fcanssidega ning klientide igap\u00e4evaste soovide\/probleemidega ja oskavad seet\u00f5ttu paremini\/empaatilisemalt suhtlusv\u00f5rgustikus k\u00fcsimustele vastata ja probleeme lahendada. Teisalt saavad kriisiolukorras ka klienditeenindajad suhtlusv\u00f5rgustike abil klientide muresid lahendada ning v\u00e4hendada seel\u00e4bi k\u00fcsimuste ja probleemide kuhjumist turundusosakonnas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

    \n
    \"iDevice\u00a0VASTA K\u00dcSIMUSTELE!<\/span>\n
    \n
    \n
      \n
    • Loetle v\u00e4hemalt kolm v\u00f5imalust, kuidas on v\u00f5imalik Facebooki kasutada organisatsiooni turunduskommunikatsioonis. Selgita l\u00fchidalt iga loetletud v\u00f5imalust ja\/v\u00f5i too m\u00f5ni n\u00e4ide.<\/li>\n
    • Tooge n\u00e4ide m\u00f5ne Eesti organisatsiooni blogi, Facebooki konto v\u00f5i mikroblogi (Twitteri) kasutamisest. P\u00f5hjendage, miks ja kuidas valitud kanali kasutamine sellele organisatsioonile kasulik on.<\/li>\n
    • \n

      Loetlege sotsiaalmeediakanaleid \u2013 milliseid neist te ise kasutate ja miks?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u00dclevaade Boydi ja Ellisoni (2007) j\u00e4rgi on sotsiaalvorgustikud veebilehed, mis lubavad inimestel luua avaliku v\u00f5i poolavaliku profiili kindlaksm\u00e4\u00e4ratud s\u00fcsteemis ning koostada, vaadata ja laiendada isikute nimekirju, kellega nad on \u00fchendatud. \u201eSotsiaalv\u00f5rgustikud muudab ainulaadseks mitte see, et nende kaudu saavad inimesed …<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-8","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8\/revisions\/64"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/turunduskommunikatsioon2\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}