{"id":7,"date":"2024-04-03T23:20:45","date_gmt":"2024-04-03T20:20:45","guid":{"rendered":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/sisekliendi-teenindamisega-seotud-tooprotsesside-korraldus\/"},"modified":"2024-04-03T23:20:48","modified_gmt":"2024-04-03T20:20:48","slug":"sisekliendi-teenindamisega-seotud-tooprotsesside-korraldus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/sisekliendi-teenindamisega-seotud-tooprotsesside-korraldus\/","title":{"rendered":"Sisekliendi teenindamisega seotud t\u00f6\u00f6korralduslikud tegevused"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\"><strong>Siseklientideks<\/strong> nimetatakse majutusettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajaid. Sageli k\u00e4sitletakse majutusettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6korraldusest r\u00e4\u00e4kides vaid ettev\u00f5ttesse saabuvaid k\u00fclastajaid ehk v\u00e4liskliente. Majutusettev\u00f5ttes v\u00f5ib aga kaardistada ka sisekliendi teekonna, n\u00e4iteks saabumine t\u00f6\u00f6kohale ja parkimisv\u00f5imalused, sisenemine, riietumine jms.\u00a0Lisaks on t\u00f6\u00f6tajate valik ja v\u00e4rbamine sisekliendiga seonduvas t\u00f6\u00f6korralduses oluline osa. J\u00e4rgnevalt on loetletud tegevused, mis tuleb l\u00e4bi m\u00f5elda ja korraldada sisekliendi seisukohast:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">a)<strong> ametijuhendi<\/strong> koostamine, mis s\u00e4testab t\u00f6\u00f6taja kohustused, \u00f5igused ja alluvussuhte vastavalt ametikohale;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">b) <strong>t\u00f6\u00f6lepingu<\/strong> s\u00f5lmimine;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">c) <strong>t\u00f6\u00f6graafiku<\/strong> koostamine;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">d) t\u00f6\u00f6taja <strong>saabumine<\/strong> majutusettev\u00f5ttesse, parkimine ja sisenemine. Praktikas v\u00f5ib n\u00e4ha j\u00e4rgmisi t\u00f6\u00f6korralduslikke lahendusi:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6taja tasub ise parkimise eest tasulisel parkimisalal;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6taja saab tasuta parkimida majutusettev\u00f5tte territooriumil;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajad kasutavad majutusettev\u00f5ttesse sisenemiseks-v\u00e4ljumiseks\u00a0kokkulepitult ettev\u00f5tte tagaust; Tagaust v\u00f5idakse nimetada\u00a0 teenistusk\u00e4iguks ja sellest k\u00e4imise kohustuse saab s\u00e4testada\u00a0kirjalikus t\u00f6\u00f6tajale koostatud\u00a0juhendmaterjalis.\u00a0N\u00e4ide\u00a0Radisson BLU hotelli t\u00f6\u00f6tajate juhendist:<em> \u201eK\u00f5ik t\u00f6\u00f6tajad, kaasa arvatud juhtkond, peavad sisenema ja v\u00e4ljuma hotellist uksekaarti kasutades t\u00f6\u00f6tajatele m\u00f5eldud teenistusk\u00e4igu kaudu, mis asub hotelli tagumisel k\u00fcljel.\u201c<\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajad kasutavad majutusettev\u00f5ttesse sisenemiseks-v\u00e4ljumiseks\u00a0ettev\u00f5tte peaust ehk sedasama mida\u00a0k\u00fclalisedki.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">Lisaks tuleb sisekliendi saabumise etapis\u00a0m\u00f5elda kuidas korraldada t\u00f6\u00f6taja majutusettev\u00f5tte <strong>uksest sissep\u00e4\u00e4s<\/strong>. Praktikas v\u00f5ib n\u00e4ha j\u00e4rgmisi t\u00f6\u00f6korralduslikke lahendusi:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6taja siseneb\u00a0v\u00e4lisuksest magnetkaardist v\u00f5tmega, mis registreerib t\u00f6\u00f6tajate liikumise elektrooniliselt;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6taja sisestab v\u00e4lisukse juures oleval seadmel talle personaalslet teadaoleva koodi;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6taja kasutab siseneminesk\u00a0manuaalv\u00f5tit ehk nn klassikalist metallv\u00f5tit;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6taja helistab v\u00e4lisuke juures asuvat uksekella ja ettev\u00f5ttest avatakse uks seestpoolt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">e) Majutusettev\u00f5ttes kasutatakse levinult kokkulepitud\u00a0t\u00f6\u00f6riietust. \u00dcleriiete hoiustamiseks ja t\u00f6\u00f6riiete vahetamiseks on vajalikud\u00a0t\u00f6\u00f6tajate <strong>riietusruumid<\/strong>.\u00a0Praktikas paiknevad t\u00f6\u00f6tajate\u00a0riietusruumid k\u00f5ige levinumalt majutusettev\u00f5tte 0. korrusel. V\u00e4ikeettev\u00f5tetes, kus keldrikorrus puudub, asub see sageli esimesel korrusel. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">f) Majutusettev\u00f5ttes kasutatav<strong> t\u00f6\u00f6riietus<\/strong>. Praktikas v\u00f5ib n\u00e4ha j\u00e4rgmisi t\u00f6\u00f6korralduslikke lahendusi:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajatele on v\u00e4ljastatud ettev\u00f5tte poolt vormiriietus ja neil tuleb\u00a0seda kanda kogu t\u00f6\u00f6aja jooksul;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajatele on\u00a0v\u00e4ljastatud ettev\u00f5tte poolt osa vormiriietusest nt pluus. \u00dclej\u00e4\u00e4nud kohustuslik t\u00f6\u00f6riietus peab t\u00f6\u00f6tajal endal olemas olema. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">ettev\u00f5te ei v\u00e4ljasta ise t\u00f6\u00f6tajatele vormiriietust. T\u00f6\u00f6taja kannab t\u00f6\u00f6l vaid isiklikke riideid (va n\u00e4iteks kokkade eririietus).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">g) Majutusettev\u00f5ttes kasutatav <strong>t\u00f6\u00f6riietuse hooldamine<\/strong>. Praktikas v\u00f5ib n\u00e4ha j\u00e4rgmisi t\u00f6\u00f6korralduslikke lahendusi:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">ettev\u00f5te hooldab vormiriideid ise majutusettev\u00f5ttes kohapeal ehk\u00a0t\u00f6\u00f6tajate vormiriietuse\u00a0pesupesemiskulud on planeeritud eelarvesse;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6taja peab ise vormiriideid\u00a0hooldama ehk\u00a0peseb neid ise (va n\u00e4iteks kokkade eririietus).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">h)\u00a0\u00dcldn\u00f5uded\u00a0majutusettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajate<strong>\u00a0v\u00e4limusele<\/strong>, n\u00e4iteks meik, juuste kinnitamine, ehete kandmine jms.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">i)\u00a0Majutusettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6iseloom ei v\u00f5imalda sageli t\u00f6\u00f6tajal s\u00f6\u00f6miseks ettev\u00f5ttes lahkuda. Seega tuleb sageli majutusettev\u00f5ttes t\u00f6\u00f6tajate <strong>toitlustamist<\/strong> korraldada. Praktikas v\u00f5ib n\u00e4ha j\u00e4rgmisi t\u00f6\u00f6korralduslikke lahendusi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajatel on v\u00f5imalus majutusettev\u00f5ttes toitu os\u00a0tasu eest;<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajaid toitlustatakse majutusettev\u00f5ttes tasuta ehk toitlustuskulu on planeeritud eelarvesse;<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajate toitlustamiseks on m\u00e4\u00e4ratud\u00a0kellaajal avatud iseteeninduslaud;<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajad k\u00e4ivad\u00a0omale sobival ajal\u00a0majutusettev\u00f5tte k\u00f6\u00f6gist\u00a0etten\u00e4htud s\u00f6\u00f6ki k\u00fcsimas;<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">ettev\u00f5ttes on eraldiseisev t\u00f6\u00f6tajate s\u00f6\u00f6giruum, levinumalt asukohaga\u00a00. korrusel.<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">j) Majutusettev\u00f5te ei saa t\u00e4helepanuta j\u00e4tta t\u00f6\u00f6tajate isiklikke harjumusi. \u00dchtsed p\u00f5him\u00f5tted tuleb kehtestada n\u00e4iteks <strong>suitsetamise<\/strong> kohta. Praktikas v\u00f5ib n\u00e4ha j\u00e4rgmisi t\u00f6\u00f6korralduslikke lahendusi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajatel on majutusettev\u00f5tte territooriumil tervikuna suitsetamine keelatud;<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">t\u00f6\u00f6tajatele on loodud oma suitsetamisruum;<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">majutusettev\u00f5ttes on kokkulepitud\u00a0suitsetamiseks\u00a0lubatud \u00a0piirkond siseruumides v\u00f5i v\u00e4ljas.<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">k) Majutusettev\u00f5ttes tuleb arvestada asjaoluga, et t\u00f6\u00f6tajad v\u00f5ivad rikkuda <strong>t\u00f6\u00f6distsipliini, haigestuda, j\u00e4tta t\u00f6\u00f6le tulemata<\/strong> vms. T\u00f6\u00f6korralduslikud lahendused saab s\u00e4testada\u00a0kirjalikus t\u00f6\u00f6tajale koostatud\u00a0juhendmaterjalis. N\u00e4iteks\u00a0<\/span><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">kui t\u00f6\u00f6taja ei saa haiguse t\u00f5ttu etten\u00e4htud ajal t\u00f6\u00f6le tulla, tuleb sellest teatada oma \u00fcksuse juhile v\u00f5i personalijuhile nii vara kui v\u00f5imalik.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-family: verdana,geneva;font-size: small\">l)\u00a0Majutusettev\u00f5te v\u00f5ib koostada t\u00f6\u00f6tajale suunatud kogustuslikke juhiseid v\u00f5i abistavaid juhendmaterjale. N\u00e4iteks klienditeeninduse standard, t\u00f6\u00f6juhend ehk juhis konkreets et\u00f6\u00f6protsessi sooritamiseks jms. <\/span><\/p>\n<p>J\u00e4rgnevas peat\u00fckis 2.2.1. on teil v\u00f5imalus tutvuda Eestis tegutseva hotelli n\u00e4itega, kuidas nad on lahendanud sisekliendi teenindmaisega seotud t\u00f6\u00f6korralduslikud tegevused. Lisaks saate lugeda n\u00f5udeid t\u00f6\u00f6taja v\u00e4limusele maailmakuulsa luksushotelli n\u00e4itel.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siseklientideks nimetatakse majutusettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajaid. Sageli k\u00e4sitletakse majutusettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6korraldusest r\u00e4\u00e4kides vaid ettev\u00f5ttesse saabuvaid k\u00fclastajaid ehk v\u00e4liskliente. Majutusettev\u00f5ttes v\u00f5ib aga kaardistada ka sisekliendi teekonna, n\u00e4iteks saabumine t\u00f6\u00f6kohale ja parkimisv\u00f5imalused, sisenemine, riietumine jms.\u00a0Lisaks on t\u00f6\u00f6tajate valik ja v\u00e4rbamine sisekliendiga seonduvas t\u00f6\u00f6korralduses oluline osa. &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7\/revisions\/43"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/majutus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}