Leinaja toetamise võtmeoskused

Sarnaselt ükskõik millisele toetavale/abistavale suhtlemisele, kehtivad ka leinaja abistaja kohta teatud eeldused. Võimalikult abistava suhtlemise eelduseks on:

    • Soojus – oma inimlikkuse, kaastunde väljendamine
    • Empaatia – empaatiliste väljendite kasutamine, see aitab kaasa usaldusele ja koostööle
    • Eelarvamustevaba hoiak ja leinaja respekteerimine
    • Ehedus – enda nägemuse avaldamine selleks sobival hetkel

Kokkuvõte küsimuste küsimise põhimõtetest:

    • Head küsimused tulevad sellest, mida leinaja on juba rääkinud, mitte sellest, mida abistaja veel sooviks teada
    • Anda aega vastamiseks
    • Küsi üks küsimus korraga
    • Hoidu vastuolulistest ja süüdistavatest küsimustest, mis viivad leinaja kaitsepositsiooni
    • Ettevaatlik tuleb olla miks-küsimustega, kuna sageli vastatakse neile “ei oska öelda” või “ma pole sellele mõelnud

Kokkuvõte kuulamisoskusest:

Head kontakti ja eneseavamist toetav kuulaja:

    • Kasutab piisavalt silmkontakti
    • On tähelepanelik rääkija verbaalse ja mitteverbaalse käitumise suhtes
    • On kannatlik ega katkesta rääkijat (ootab alati, kuni rääkija lõpetab)
    • Reageerib rääkijale, kasutades nii verbaalseid kui ka mitteverbaalseid väljendeid
    • Küsib küsimusi sõbraliku tooniga
    • Toetab rääkijat lisaküsimuste ja kokkuvõtetega
    • Pakub konstruktiivset (verbaalset või mitteverbaalset) tagasisidet
    • On empaatiline (püüab kõnelejat mõista)
    • Näitab üles huvi kõneleja kui isiksuse vastu
    • Näitab üles hoolivat suhtumist ning kuulab meelsasti
    • Ei kritiseeri ega mõista kohut
    • On avatud suhtumisega

Mittetoetav kuulaja:

    • Katkestab kõnelejat (on kärsitu)
    • Ei hoia silmsidet (vahib ringi)
    • On eemalolev ega pööra rääkijale tähelepanu
    • Ei ole rääkijast huvitatud (ei hooli; mõtleb muule)
    • Ei anna kõnelejale tagasisidet (ei verbaalset ega mitteverbaalset) või annab seda ebapiisavalt
    • Muudab teemat
    • Annab hinnanguid ja arvustab
    • On kitsarinnaline
    • Räägib ise liiga palju
    • On enesekeskne
    • Annab ebavajalikku nõu
    • On ametis muude asjadega, pole aega kuulata