<\/p>\n\n\n\n
Kliendianal\u00fc\u00fcs<\/strong><\/p>\n\n\n\n #1 Klientide m\u00e4\u00e4ratlemisel \u00e4ra juhindu eeldustest, vaid anal\u00fc\u00fcsi!<\/p>\n\n\n\n Suurim viga, mida saab ettev\u00f5tja teha, on eeldamine, kes on klient ja mis teda motiveerib toodet ostma v\u00f5i teenust tarbima. Kliendi m\u00e4\u00e4ratlemisel tuleb l\u00e4htuda olemasolevatest andmetest, tagasisidest, v\u00f5ttes arvesse ostu- v\u00f5i tarbimismotivatsiooni.<\/p>\n\n\n\n #2 Kliendianal\u00fc\u00fcsi koostamisel ei segmenteerita kliente ega v\u00f5eta arvesse, et \u00fchel tootel\/teenusel v\u00f5ib olla mitu kliendir\u00fchma.<\/p>\n\n\n\n Kliendianal\u00fc\u00fcsi koostamisel tuleb v\u00e4ltida k\u00f5ikide klientide \u00fchist anal\u00fc\u00fcsimist, st kliendid tuleb enne anal\u00fc\u00fcsi koostamist segmenteerida vastavalt demograafilistele tunnustele, turutrendidele, kliendi vajadustele, p\u00f6\u00f6rates erilist t\u00e4helepanu toote\/teenuse ja kliendi omavahelisele sobivusele (product\/service \u2013 customer fit). Kliendisegmente v\u00f5ib olla mitmeid \u00fche ja sama toote\/teenuse kohta.<\/p>\n\n\n\n #3 Ei v\u00f5eta arvesse, kes on toote\/teenuse kasutaja ja kes on selle eest maksev isik.<\/p>\n\n\n\n Osade toodete\/teenuste puhul on maksja ja kasutaja erinevad. N\u00e4iteks on lastele m\u00f5eldud trennid suunatud lastele, kuid trennides k\u00e4imise eest tasub lapsevanem, kes teeb ka otsuse, kas teenust tarbitakse v\u00f5i mitte. Seega peab sellise teenuse puhul anal\u00fc\u00fcsima mitte niiv\u00f5rd last kui klienti, vaid lapsevanemat, kes tarbimisotsuse teeb.<\/p>\n\n\n\n Empaatiakaart<\/strong><\/p>\n\n\n\n #1 Koostatakse \u00fcks empaatiakaart, millega p\u00fc\u00fctakse lahendada k\u00f5ikide kliendir\u00fchmade, toodete v\u00f5i teenuste probleeme.<\/p>\n\n\n\n \u00dcritades \u00fche empaatiakaardiga lahendada kogu ettev\u00f5tte toodete v\u00f5i k\u00f5ikide kliendir\u00fchmade probleeme korraga, on tulemus liialt \u00fcldine, et seda edasiseks tegevuseks \u00e4ra kasutada.<\/p>\n\n\n\n #2 Kliendianal\u00fc\u00fcs on \u00fchek\u00fclgne ja ei kata kogu tegelikku klientuuri.<\/p>\n\n\n\n Kliendianal\u00fc\u00fcsi koostamisel l\u00e4htutakse isiklikust kogemusest, ea-, kooli- ja t\u00f6\u00f6kaaslaste m\u00f5just, mille tulemusel muutub kliendianal\u00fc\u00fcs \u00fchek\u00fclgseks ja ei kata tegelikku klientuuri. N\u00e4iteks on \u00fcli\u00f5pilast\u00f6\u00f6des p\u00f5hiliseks probleemiks see, et klientidena n\u00e4hakse enda vanusegruppi (18\u201325aastased), veidi vanemaid (26\u201335aastaseid) ning sellega kliendianal\u00fc\u00fcs piirdubki.<\/p>\n\n\n\n #3 Kliendianal\u00fc\u00fcsis keskendutakse liialt \u00fchele konkreetsele n\u00e4idiskliendile ja tema detailvaatesse.<\/p>\n\n\n\n Sel juhul v\u00f5ib empaatiakaardi tulemus takerduda liialt \u00fchte konkreetsesse juhtumisse ja olla kokkuv\u00f5ttes ettev\u00f5tte jaoks v\u00e4heinformatiivne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kliendianal\u00fc\u00fcs #1 Klientide m\u00e4\u00e4ratlemisel \u00e4ra juhindu eeldustest, vaid anal\u00fc\u00fcsi! Suurim viga, mida saab ettev\u00f5tja teha, on eeldamine, kes on klient ja mis teda motiveerib toodet ostma v\u00f5i teenust tarbima. Kliendi m\u00e4\u00e4ratlemisel tuleb l\u00e4htuda olemasolevatest andmetest, tagasisidest, v\u00f5ttes arvesse ostu- v\u00f5i …<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":220,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-593","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/593","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=593"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/593\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":932,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/593\/revisions\/932"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/220"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=593"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}