{"id":231,"date":"2024-04-24T20:10:36","date_gmt":"2024-04-24T17:10:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/?page_id=231"},"modified":"2026-02-04T11:07:08","modified_gmt":"2026-02-04T09:07:08","slug":"3-3-empaatiakaart","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/kliendianaluus\/3-3-empaatiakaart\/","title":{"rendered":"Empaatiakaart"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n\n\n\n<p>Eelnevalt k\u00e4sitletud kliendianal\u00fc\u00fcsiga on saadud \u00fclevaade kliendir\u00fchmadest, kes ettev\u00f5tte tooteid v\u00f5i teenuseid tarbivad. J\u00e4rgnevalt on vaja vaadelda l\u00e4hemalt klienti ehk luua kliendiprofiil. Kliendiprofiil on ettekujutuslik kirjeldus ettev\u00f5tte ideaalkliendist, kellel on \u201cideaalne\u201d sobivus ettev\u00f5tte poolt pakutavate toodete v\u00f5i teenustega. Empaatiakaart seevastu on visuaalne kuvand sellest, mida me teame konkreetse kliendi kohta. Kliendiprofiili kujundatakse sageli empaatiakaarti kasutades.<\/p>\n\n\n\n<p>Empaatiakaardi kui t\u00f6\u00f6vahendi t\u00f6\u00f6tas v\u00e4lja visuaalse m\u00f5tlemise ettev\u00f5te XPLANE. Empaatiakaart v\u00f5imaldab anal\u00fc\u00fcsida lisaks kliendi demograafilisele profiilile arusaama kliendi keskkonnast, k\u00e4itumisest, muredest ja p\u00fc\u00fcdlustest. Empaatiakaardi t\u00e4itmine v\u00f5imaldab v\u00e4lja t\u00f6\u00f6tada tugevama \u00e4rimudeli, sest kliendiprofiil annab juhised, kuidas koostada paremaid v\u00e4\u00e4rtuspakkumisi ja seel\u00e4bi kujundada sujuvamaid kliendisuhteid (Osterwalder ja Pigneur, 2014).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"553\" src=\"https:\/\/sisu.ut.ee\/wp-content\/uploads\/sites\/703\/4-1024x553.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1149\" srcset=\"https:\/\/sisu.ut.ee\/wp-content\/uploads\/sites\/703\/4-1024x553.jpg 1024w, https:\/\/sisu.ut.ee\/wp-content\/uploads\/sites\/703\/4-300x162.jpg 300w, https:\/\/sisu.ut.ee\/wp-content\/uploads\/sites\/703\/4-768x415.jpg 768w, https:\/\/sisu.ut.ee\/wp-content\/uploads\/sites\/703\/4.jpg 1708w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\"><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Joonis <\/strong>4. Empaatiakaart (Allikas: Osterwalder A., Pigneur, Y. \u00c4rimudeli generatsioon. Tallinn, 2014, 288 lk.)<\/p>\n\n\n\n<p>Empaatiakaarti kasutamine on k\u00f5ige edukam siis, kui seda kasutatakse avastamis- ja joondust\u00f6\u00f6riistana, mis aitab inimestel \u00fchisele arusaamisele j\u00f5uda ja avastada teadmisi selle kohta, kuidas potentsiaalne klient m\u00f5tleb. Empaatiakaardi koostamine v\u00f5imaldab v\u00e4iksematel meeskondadel, kel on potentsiaalsest kliendist m\u00f5ningane \u00fclevaade ja arusaam, luua kliendi isikust \u00fclevaatlik pilt. Kui empaatiakaardi koostamise aeg v\u00f5imaldab, siis v\u00f5ivad intervjuud, esmased ja teisesed uuringud, vaatlused, k\u00fcsitlused ja edasised uuringud t\u00e4iendada ja t\u00e4ita pimealasid, mis v\u00f5ivad esialgsel empaatiakaardil puududa.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e4rgnevalt vaatleme empaatiakaardi koostamist l\u00e4hemalt. Esimese etapina tuleb selgeks teha, kes on sinu potentsiaalne klient ehk tarbijad. Kes ta on ja miks ta ostab\/tarbib sinu toodet? See tulebki kaardistada.<\/p>\n\n\n\n<p>Potentsiaalseid kliente uurides v\u00f5ib esitada m\u00f5ningaid ka provokatiivseid k\u00fcsimusi nagu n\u00e4iteks:<\/p>\n\n\n\n<p>a) Mida klient KUULEB.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mida juhid sellele inimesele r\u00e4\u00e4givad?<\/li>\n\n\n\n<li>Mis seda klienti m\u00f5jutab? N\u00e4iteks v\u00e4ljaanded, foorumid, poliitika jne.<\/li>\n\n\n\n<li>Milliseid s\u00f5numeid see klient nimetatud m\u00f5judest kuuleb?<\/li>\n\n\n\n<li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>b) Mida klient TEEB.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mis on selle kliendi nimekirjas k\u00f5ige prioriteetsem?<\/li>\n\n\n\n<li>Millele kulutab ta suurema osa ajast?<\/li>\n\n\n\n<li>Millele ta tegelikult tahab oma aega kulutada?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>c) Mida klient N\u00c4EB.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kuidas tema maailm muutub?<\/li>\n\n\n\n<li>Milliste probleemidega ta silmitsi seisab? Millist liiki pakkumistega ta igap\u00e4evaselt kokku puutub?<\/li>\n\n\n\n<li>Mida \u00fctleb talle ettev\u00f5ttesisene vaade?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>c) Mida klient \u00dcTLEB.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Milliseid asju klient teistele inimestele r\u00e4\u00e4gib?<\/li>\n\n\n\n<li>Mis on p\u00f5his\u00f5num, mida ta oma kaaslaste\/meeskondadega jagab?<\/li>\n\n\n\n<li>Mida ta v\u00e4ljendab oma p\u00fc\u00fcdluste v\u00f5i pessimismiga?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Otsuste langetamisel tuleb arvestada, mida potentsiaalne klient m\u00f5tleb ja tunneb, p\u00fc\u00fcda m\u00f5ista, kuidas ta otsuseid langetab ja mida ta v\u00f5ib pidada muredeks v\u00f5i r\u00f5\u00f5mudeks. Sisuliselt t\u00e4hendab see seda, et ettev\u00f5tja tahab teada m\u00f5ningaid tema hirme ja ootusi. Mis v\u00f5ib talle muret teha? Mis v\u00f5iks olla tema jaoks meeli\u00fclendav v\u00f5i optimismi p\u00f5hjuseks?<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00fcsimused, mida v\u00f5ime teises etapis k\u00fcsida, v\u00f5ivad olla j\u00e4rgmised.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mis klienti \u00f6\u00f6sel \u00fcleval hoiab?<\/li>\n\n\n\n<li>Mida ta ootab?<\/li>\n\n\n\n<li>Kui ta saaks oma t\u00f6\u00f6s \u00fche asja parandada, siis mis see oleks?<\/li>\n\n\n\n<li>Millele ta t\u00e4iuslikus maailmas suurema osa oma ajast kulutaks?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Seej\u00e4rel tuleb kasutada k\u00f5iki neid sisendeid, et t\u00e4psustada oma potentsiaalse kliendi isikup\u00e4ra ja t\u00e4psustada, millist toodet, teenust v\u00f5i kogemust ta v\u00f5ib v\u00e4\u00e4rtuslikuks pidada.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e4rgnevalt on toodud \u00fcldised (lihtsustatud) juhised empaatiakaarti t\u00e4itmiseks (Osterwalder et al. 2014):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>esimene samm: selgitage ajur\u00fcnnaku k\u00e4igus v\u00e4lja k\u00f5ik v\u00f5imalikud kliendir\u00fchmad<strong> (vt ptk 3 Kliendianal\u00fc\u00fcs);<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>teine samm: valige v\u00e4lja kolm paljut\u00f5otavamat kliendir\u00fchma;<\/li>\n\n\n\n<li>kolmas samm: valige v\u00e4lja eelnevaist kliendir\u00fchmadest\u00a0 paljut\u00f5otavaim;<\/li>\n\n\n\n<li>neljas samm: andke kliendile nimi, lisage demograafilised parameetrid nagu nt sissetulek, perekonnaseis, elukoht jne;<\/li>\n\n\n\n<li>viies samm: koostage empaatiakaart <strong>(vt harjutusvihik, Lisa 1) <\/strong>oma kliendiprofiili kohta, esitades Lisas 2 <strong>(vt harjutusvihik, Lisa 2)<\/strong> \u00a0toodud k\u00fcsimusi ja vastates neile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Empaatiakaardi koostamise m\u00f5te on aru saada, kas v\u00e4\u00e4rtus, mida ettev\u00f5te oma toote v\u00f5i teenusega pakub, lahendab kliendi tegelikke probleeme? Kas klient on n\u00f5us toote\/teenuse eest maksma? Harjutusvihiku <strong>Lisas 2<\/strong> on toodud peamised suunavad k\u00fcsimused, mis aitavad empaatiakaarti t\u00e4ita ja on t\u00e4iendavaks materjaliks antud alapeat\u00fckile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eelnevalt k\u00e4sitletud kliendianal\u00fc\u00fcsiga on saadud \u00fclevaade kliendir\u00fchmadest, kes ettev\u00f5tte tooteid v\u00f5i teenuseid tarbivad. J\u00e4rgnevalt on vaja vaadelda l\u00e4hemalt klienti ehk luua kliendiprofiil. Kliendiprofiil on ettekujutuslik kirjeldus ettev\u00f5tte ideaalkliendist, kellel on \u201cideaalne\u201d sobivus ettev\u00f5tte poolt pakutavate toodete v\u00f5i teenustega. Empaatiakaart seevastu &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":217,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-231","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/231","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=231"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/231\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1211,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/231\/revisions\/1211"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sisu.ut.ee\/ettevotlusopik\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=231"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}