Missioon

Missiooni sõnastamine on fundamentaalne osa ettevõtte strateegilisest juhtimisest, kuna see aitab suunata organisatsiooni tegevusi, sidudes oleviku pikaajalise visiooniga.

Missioon võtab kokku ettevõtte äriidee või -ideed , mis on suunatud rohkem olevikku ning seda täpsustab ettevõtte visioon, mis kirjeldab soovitud tulevikku (Cox, 2024). Devasagayam jt (2013) käsitlevad missiooni mõju kliendi rahulolule ja organisatsiooni tulemuslikkusele, rõhutades, et missioon peaks olema informatiivne, inspireeriv ja seotud ettevõtte põhiväärtustega. Sellega tagatakse emotsionaalne side nii töötajate kui ka klientidega. David ja David (2011) kirjeldavad missiooni kui organisatsiooni põhieesmärki, mis eristab teda teistest sarnastest organisatsioonidest ja määratleb tema tegevuse ulatuse ning suuna. Virovere jt (2008) lisavad, et organisatsiooni missioon on otseselt seotud organisatsiooni tuumikkompetentsi ja väärtustega, missioon peab siduma organisatsiooni liikmeid ja andma aluse jõupingutusteks ühise eesmärgi nimel. Missioon on ettevõtte olemuse kirjeldus, mis põhjendab ettevõtte olemasolu, aitab ettevõttel muutustele reageerida ning visiooniga kooskõlas olevaid otsuseid langetada (Cox, 2024). Missioon on organisatsiooni praeguse tegevuse kirjeldus – kes me oleme, mida me teeme ja kuhu me praegu liigume. See määratleb organisatsiooni tegevusala, toodete/teenuste portfelli ja turu (Thompson ja Strickland, 2001).

Seega saame öelda, et missioon on:

• juhis, mis määrab mida, kelle heaks ja miks tehakse
• õigustab organisatsiooni loomist, olemasolu ja on seotud asutuse tuumikkompetentsi ja väärtustega (Virovere jt 2008)

Ettevõtte toodete kirjeldustest peab selguma, kas ettevõtte pakub toodet, miks võiks klient seda osta ning millist kliendi vajadust pakkumine kliendi jaoks lahendab (Cox, 2024).

Seega peab organisatsiooni missioonist selguma:

• kelle vajadusi rahuldatakse (ehk kes on ettevõtte kliendid)
• milliseid tarbija vajadusi rahuldatakse
• kuidas neid vajadusi rahuldatakse (ehk millistele põhilistele oskustele toetutakse)

Pearce ja David (1987) määratlesid missiooni põhielemendid, mille hulka kuuluvad: tarbijad, peamised tooted ja teenused, geograafiline ulatus, tehnoloogia, pühendumus ellujäämisele ja kasvule, ettevõtte filosoofia, ettevõtte avalik kuvand ning hoolimine oma töötajatest. Nad rõhutasid, et hästi koostatud missioon on seotud organisatsiooni tulemuslikkusega, pakkudes strateegilist ja operatiivset juhendit.

Seega peaks missioon:

• selgelt määratlema ettevõtte toodete olemuse
• peegeldama organisatsiooni liikmete huvi
• määratlema ettevõtte turu ja kliendid
• määratlema organisatsiooni väärtused, mille järgi ja kuidas peaks organisatsiooni liikmed toimima
• määratlema kasutatava tehnoloogia
• määratlema organisatsiooni arengupoliitika
• olema määratletud paindlikkuse võimaldamiseks piisavalt üldiselt, kuid siiski nii täpselt, et võimaldaks seada prioriteete
• olema sisutihe, põhjalik ja meeldejääv, kuid siiski nii täpne, et organisatsioon oleks identifitseeritav
• olema huvirühmadele mõistetav nii ideeliselt kui ka keeleliselt
• olema usutav ja mõõdetav, väljendatud konkreetselt ning realistlikult

Lisaks iseloomustab missiooni olevikule keskendumine ja organisatsiooni põhitegevuste kirjeldamine.

Organisatsiooni missiooni põhiküsimused on kujutatud joonisel 6.

Joonis 6. Organisatsiooni missiooni põhiküsimused (Roots, 2001)

Missioon aitab vastata järgmistele küsimustele.

• Mis on ettevõtte tegevusvaldkond?
• Mida ettevõte kliendile pakub?
• Kuidas ettevõte oma tooteid pakub, sh toote eripärad ja eristuvus konkurentidest?
• Kes on ettevõtte kliendid ja millistel turgudel?

Missioon võtab lühidalt kokku organisatsioonile olulised tegurid ettevõtte tegevuse fokuseerimisel. Samuti kirjeldab missioon kuhu ettevõte liigub ning ettevõtte olemasolu põhimõtteid või põhilisi väärtusi. Cox (2024) toob välja, et hea missioon koondab füüsilised, emotsionaalsed ja loogilised elemendid ühtseks ja väärtustatud kliendikogemuseks.

Järgnevalt on toodud välja eri autorite poolt esitatud põhimõtted, mida missiooni sõnastamisel tuleks arvestada.

1. Selgus ja lihtsus. Missioon peab olema selgelt mõistetav ja lihtne, et kõik ettevõtte töötajad, kliendid ja teised huvigruppide liikmed saaksid sellest aru. Liigne keerukus ja spetsiifilisus võivad takistada missiooni efektiivsust (Kotter, 1996).
2. Keskendumine väärtusele ja eesmärgile. Ettevõtte missioon peaks selgitama, kuidas ettevõte suudab rahuldada oma sihtrühma vajadusi ja millist väärtust see pakub. See aitab teha kindlaks, kuidas ettevõte eristub konkurentidest ja mida ta teeb teistest paremini (Collins ja Porras, 1996).
3. Kohandatavus ja paindlikkus. Missioon ei tohiks olla sõnastatud liiga kitsalt, nii et see piiraks organisatsiooni arengut, kuid samas peab see olema piisavalt fokusseeritud, et määratleda ettevõtte põhitegevust ja eesmärke. Ettevõtted võivad aja jooksul oma missiooni vastavalt turu muutustele kohandada (Drucker, 1994).
4. Inspireeriv ja motiveeriv. Ettevõtte missioon peaks olema inspireeriv mitte ainult klientidele, vaid ka töötajatele. Kui missioon on positiivne ja motiveeriv, aitab see luua tugeva organisatsioonikultuuri ja meeskonnatunnet (Bart ja Hupfer, 2004).
5. Kohalikkus ja kontekst. Missioon peaks arvestama organisatsiooni konteksti, sealhulgas tööstusharu, geograafilisi piiranguid ja turu eripära. Üks universaalne missioon ei pruugi sobida kõikidele ettevõtetele (Pearce ja David, 1987).

Ettevõtte missioonist peab selguma millist väärtust ettevõtte poolt pakutav toode või teenus kliendile loob. Klient peab tundma ennast inspireerituna liitumaks ettevõtte missiooniga, olema veendunud, et ettevõtte eesmärk on saavutatav ning ettevõtte olemus mõistetav ja selge. 

Seetõttu on organisatsioonil oluline missiooni koostades mõelda järgmistele küsimustele – kas organisatsiooni missioon on arusaadav ja seda toetavad kõik huvirühmad, kas missioon on organisatsiooni võimalusi ja vahendeid arvestades teostatav, kas missioon ütleb, mida, kellele, kuidas ja mil määral organisatsioon teeb (Mänd, 2014)? Organisatsiooni missioon peaks olema kokku võetud lihtsaks, kuid mõjusaks lauseks (Virovere jt, 2008).

Eesti juhtimisvaldkonna uuring (2022) tõi välja, et Eesti juhid peavad oluliseks ettevõtte missiooni. Seejuures iseloomustab missiooni soov ühiskonnale tagasi anda ning teha midagi olulisemat kui vaid toodete ja teenuste pakkumist. Näiteks on Eesti ettevõtetele oluline keskkonna hoidmine ja jätkusuutlikkus (Vadi jt, 2022).