NÄIDE 2. Nutika Nõela kliendid

Meeskond lähtus kliendianalüüsi koostamisel üldisest lähenemisest kliendianalüüsile. Selleks määratleti esmalt tooted, mille tootmisega planeeritakse alustada, seejärel nende toodete potentsiaalsed kliendid, kelle hulgast valiti lõpuks välja kolm kõige potentsiaalsemat. Empaatiakaardi koostamiseks valiti välja potentsiaalseim kliendirühm ning loodi sellele kliendirühmale ideaalklient, keda empaatiakaarti kasutades analüüsiti.

Meeskond valis kliendianalüüsi koostamiseks välja viis toodet, millega planeeritakse alustada:

● pesemistarvikute funktsionaalne kott;

● pinal koos akupangaga;

● selja- ja õlakott;

● eritellimusel kotilahendused;

● ettevõtte logoga reklaamkingid, nt akupangaga pinal, sülearvutitasku, selja- ja õlakott.

Lähtuvalt toodetest, millega planeeritakse turule tulla, otsustati esmalt määratleda, kes on nendele toodetele potentsiaalsed kliendirühmad. Järgnevalt on toodud seitse peamist kliendirühma.

a) Tööealised inimesed, keda huvitab reisimine, matkamine, sportimine. Neile suunatud tooted on selja-õlakott (tööle, reisidele, matkale, sportimiseks jne) ja pesemistarvikute kott (reisidele, sportimiseks jne).

b) Lapsevanemad, kellel on kooliealised lapsed. Neile suunatud tooted on akupangaga pinal (kooli) ja pesemistarvikute kott (kehalises kasvatuses ja spordiringides osalemiseks).

c) Üliõpilased. Neile suunatud tooted on akupangaga pinal, selja- ja õlakott, pesemistarvikute kott (õppimiseks, sportimiseks ja vaba aja veetmiseks).

d) Ettevõtted. Neile suunatud tooted on akupangaga pinal, arvutitaskud, selja- ja õlakott (ettevõtte logoga reklaamkingiks), eritellimusel kotilahendused töövahendite, sh aparaatide jm spetsiifilise mahutamiseks ja sihtotstarbeliseks efektiivseks kasutamiseks.

e) Inimesed, kes soovivad endale teistest toodetest eristuvat või kelle ideed vajavad kasutusmugavuse tagamiseks erilahendusega toodet.

f) Aktiivsed 65+ inimesed, kes enam ei tööta, aga tegelevad kas sportimise või reisimisega või vajavad tervisega seotud vajadustest lähtuvalt erilahendusi, nt diabeetikutele vajaliku varustuse kaasavõtmiseks (veresuhkru mõõtja, süstal vms).

g) Inimesed, kelle jaoks on oluline jätkusuutlikkus ja disain ning kes soovivad masstoodangust eristuvat toodet.

Järgnevalt piiritles meeskond toodud kliendirühmad ning valis eelnevast loetelust välja kolm kõige suurema potentsiaaliga kliendirühma.

a) Tööealised inimesed, keda huvitab reisimine, matkamine, sportimine.  Neile suunatud tooted on selja- ja õlakott (tööle, reisidele, matkale, sportimiseks jne) ja pesemistarvikute kott (reisidele, sportimiseks jne).

b) Lapsevanemad, kellel on kooliealised lapsed/kooliealiste laste vanemad.  Neile suunatud tooted on akupangaga pinal (kooli) ja pesemistarvikute kott (kehalises kasvatuses ja spordiringides osalemiseks).

c) Ettevõtted. Neile suunatud tooted on akupangaga pinal, arvutitaskud, selja- ja õlakott (ettevõtte logoga reklaamkingiks), eritellimusel kotilahendused töövahendite, sh aparaatide jm spetsiifilise mahutamiseks ja sihtotstarbeliseks efektiivseks kasutamiseks.

Toodud valikust on kõige suurema kasutajaskonnaga tööealised inimesed, kes soetavad valitud tooteid kas iseendale või oma pereliikmetele (lapsevanematena).

Seejärel töötas meeskond välja ideaalkliendi Kairi Karussell´i, 36-aastase naise, kes elab oma mehe ja kahe kooliealise lapsega Tartus ning töötab projektijuhina. Kairi on aktiivne inimene, kellele meeldib ujumine, jooksmine ja matkamine, lisaks käib ta tihti nii töö- kui puhkusereisidel.

Nutika Nõela ideaalklient Kairi Karusell